Vykonávacie nariadenie Komisie EÚ 2025/1960 upravuje zobrazovanie informácií o zákonnej záruke pri predávanom tovare. Pre eshopy to znamená, že zákazník má dostať jasnú informáciu o zákonnej záruke už počas nákupu. Pri online predaji sa má zobrazovať v predpísanej farebnej podobe a podľa jednotných pravidiel.
Prečo sa menia pravidlá
Zákonná záruka patrí medzi základné práva spotrebiteľa. Nové pravidlá majú túto informáciu dostať bližšie k zákazníkovi – priamo tam, kde sa rozhoduje o kúpe produktu.
Cieľom je, aby zákazník pri nákupe jasne videl, že sa na produkt vzťahuje zákonná záruka a kde nájde základné informácie o svojich právach.
Ako má oznámenie vyzerať
Nariadenie zavádza harmonizované oznámenie o zákonnej záruke s jednotným obsahom aj vizuálnou podobou.
Pri online predaji sa má používať farebný variant oznámenia. Súčasťou oznámenia má byť aj QR kód, ktorý zákazníka nasmeruje na ďalšie informácie na portáli Vaša Európa.
Samotné harmonizované oznámenie má predpísanú podobu. Pri zapracovaní do eshopu je preto dôležité rozlišovať medzi dizajnom informačného prvku v produktovom detaile a predpísaným obsahom oznámenia, ktorý sa má zákazníkovi zobraziť.
Čo bude potrebné upraviť v eshope
Informácia o zákonnej záruke má byť dostupná priamo pri produkte. V praxi môže ísť napríklad o viditeľnú ikonu, štítok alebo informačný prvok v detaile produktu.
Po kliknutí sa zákazníkovi zobrazí informačné okno s predpísaným oznámením o zákonnej záruke.
Pri zapracovaní bude potrebné zabezpečiť najmä:
- umiestnenie informačného prvku v detaile produktu,
- zobrazenie oznámenia po kliknutí,
- vloženie predpísaného obsahu,
- farebný variant pre online predaj,
- zosúladenie s dizajnom eshopu,
- správne zobrazenie na mobile aj desktope,
- fungovanie pri rôznych typoch produktových detailov.
A čo označenie GARAN?
Nariadenie rieši aj harmonizované označenie obchodnej záruky životnosti, ktoré je v podkladoch označené ako GARAN.
GARAN sa netýka bežnej zákonnej záruky pri každom tovare. Používa sa pri produktoch, pri ktorých výrobca ponúka bez dodatočných nákladov obchodnú záruku životnosti nad rámec zákonnej záruky.
V takom prípade sa zákazníkovi zobrazuje informácia o existencii a trvaní tejto obchodnej záruky. V označení GARAN sa nahrádza napríklad počet rokov, názov výrobcu alebo značky a identifikátor modelu.
Ako sa pripraviť na zmenu v eshope
Pravidlá začnú platiť od 27. septembra 2026. Keďže úprava sa dotkne produktového detailu, odporúčame počítať s ňou už pri najbližších úpravách eshopu. Skoršie zapracovanie dáva priestor na správne umiestnenie informačného prvku, kontrolu predpísaného oznámenia, doladenie zobrazenia na mobile aj desktope a bezpečné nasadenie do prevádzky.
Správne zapracovanie pomôže splniť legislatívnu požiadavku a zároveň zachovať prehľadný produktový detail.
Radi vám pomôžeme zapracovať informáciu o zákonnej záruke tak, aby sedela do dizajnu vášho eshopu a zároveň rešpektovala nové pravidlá.
Zdroje
Commission Implementing Regulation (EU) 2025/1960
https://eur-lex.europa.eu/eli/reg_impl/2025/1960/oj/eng
European Commission – Harmonised notice on legal guarantee of conformity and harmonised label for commercial guarantee of durability
https://commission.europa.eu/publications/harmonised-notice-legal-guarantee-conformity-and-harmonised-label-commercial-guarantee-durability_en
Slovenská asociácia pre elektronický obchod – podklad k vykonávaciemu nariadeniu Komisie EÚ 2025/1960
Často kladené otázky
Od kedy sa menia pravidlá zobrazovania zákonnej záruky v eshopoch?
Pravidlá začnú platiť od 27. septembra 2026. Od tohto dátumu sa pri online predaji budú informácie o zákonnej záruke zobrazovať podľa vykonávacieho nariadenia Komisie EÚ 2025/1960.
Čo znamená harmonizované oznámenie o zákonnej záruke?
Harmonizované oznámenie je predpísané oznámenie o zákonnej záruke, ktoré má jednotný obsah aj vizuálnu podobu. Zákazníkovi má jasne ukázať, že sa na tovar vzťahuje zákonná záruka a kde nájde ďalšie informácie o svojich právach.
Kde má byť informácia o zákonnej záruke v eshope zobrazená?
Informácia o zákonnej záruke má byť dostupná už počas nákupu, ideálne priamo v detaile produktu. V praxi môže ísť o ikonu, štítok alebo informačný prvok, po ktorého kliknutí sa zákazníkovi zobrazí harmonizované oznámenie.
Môže si eshop navrhnúť vlastné oznámenie o zákonnej záruke?
Eshop si môže prispôsobiť informačný prvok v produktovom detaile, napríklad ikonku alebo odkaz. Samotné harmonizované oznámenie o zákonnej záruke má však predpísanú podobu a jeho prvky sa nemajú upravovať.
Musí byť oznámenie pri online predaji farebné?
Áno, pri zmluvách uzavretých na diaľku prostredníctvom online rozhrania sa má použiť farebný variant harmonizovaného oznámenia. Pri eshopoch sa preto počíta s farebným zobrazením.
Obsahuje oznámenie aj QR kód?
Áno, harmonizované oznámenie obsahuje QR kód, ktorý zákazníka nasmeruje na ďalšie informácie na portáli Vaša Európa. QR kód je súčasťou predpísaného oznámenia.
Čo znamená označenie GARAN?
GARAN je harmonizované označenie obchodnej záruky životnosti. Používa sa pri produktoch, pri ktorých výrobca ponúka bez dodatočných nákladov obchodnú záruku životnosti nad rámec zákonnej záruky.
Aký je rozdiel medzi zákonnou zárukou a označením GARAN?
Zákonná záruka sa vzťahuje na základné práva spotrebiteľa pri kúpe tovaru. Označenie GARAN sa používa iba pri produktoch, pri ktorých výrobca poskytuje obchodnú záruku životnosti nad rámec zákonnej záruky, napríklad na konkrétny počet rokov.
Aké údaje sa pri označení GARAN dopĺňajú?
Pri označení GARAN sa dopĺňa trvanie obchodnej záruky životnosti v rokoch, názov výrobcu alebo značky a identifikátor modelu. Ostatné predpísané prvky označenia sa nemenia.
Prečo sa oplatí riešiť zapracovanie skôr?
Úprava sa dotýka produktového detailu, klikateľného prvku, informačného okna, mobilného zobrazenia aj dizajnu eshopu. Skoršie zapracovanie dáva priestor na správne umiestnenie, kontrolu zobrazenia a bezpečné nasadenie pred začiatkom účinnosti pravidiel.
