Čo AI mení pri vývoji eshopov? Odpovede z panelovej diskusie E-commerce Slovakia

Vývoj s AI je rýchlejší a majitelia eshopov stoja pred novými rozhodnutiami: kedy sa oplatí riešenie na mieru, čo zvládne AI a kam smerovať rozpočet. Z našej praxe vychádza, že najväčší prínos často leží mimo samotného eshopu, v efektívnejšom fungovaní celej firmy.

Na podujatí E-commerce Slovakia v bratislavskom Sundecku som diskutoval o výbere a vývoji e-commerce platforiem v ére AI s Vladom Vanekom z Riešenia.com a Jankom Bučkuliakom z CREATIVEsites. Každý z nás vidí tému z inej strany, a práve vďaka tomu bola debata zaujímavá. Vybral som tri otázky, ktoré na paneli zazneli, a pridávam k nim svoj pohľad aj slajdy s príkladmi z našej praxe.

Budú agentúry vďaka AI zlacňovať?

V bart.sk sme vždy verili, že softvér sa má prispôsobovať firme, nie firma softvéru. Riešenia na mieru však často brzdila cena vývoja. AI túto hranicu posúva a otvára priestor pre ne aj tam, kde to pred pár rokmi ekonomicky nedávalo zmysel.

AI zároveň náklady predovšetkým presúva. Na rutinné programovanie potrebujeme menej času a viac priestoru vzniká na analýzu, návrh riešení, integrácie, testovanie a nové funkcionality. Ako rýchlo to dnes ide, ukazuje rezervačný systém pre Dr.Max, ktorý sme s pomocou AI postavili približne za tri týždne v trojčlennom tíme.

Z mojej skúsenosti naši zákazníci primárne nechcú lacnejšie riešenia. Chcú lepšie riešenia: viac funkcionalít, viac automatizácie a väčšiu konkurenčnú výhodu. Výsledkom AI preto bude skôr to, že firmy za rovnaké investície dostanú oveľa viac hodnoty.

Mení sa aj spolupráca s klientom. Kedysi to bolo zadanie, čakanie a schválenie. Dnes prichádza kvalitnejší brief, rýchlo vieme ukázať prototyp a o riešení rozhodujeme spoločne. Platí však aj druhá strana mince: AI rovnako rýchlo zrýchli aj neefektívne čerpanie rozpočtu. O to dôležitejšie je vedieť, čo a prečo staviame, o čom písal aj môj kolega Laci v blogu o rozumnom zapájaní AI do firmy.

Dokáže AI postaviť plnohodnotný eshop?

AI dokáže vytvoriť čoraz väčšiu časť softvéru výrazne rýchlejšie a lacnejšie a myslím si, že presne týmto smerom sa má vývoj posúvať. Limitom je dnes zadanie, rovnako ako vždy. Z technického hľadiska potom bezpečnosť, prevádzka, dlhodobý rozvoj a zodpovednosť za výsledok.

So zadaním vieme pomôcť aj cez chat.bart.sk, svoje potreby a zákazníkov však musí poznať samotný klient. A práve kvôli prevádzke a rozvoju sme partnerom na dlhé trate, nie dodávateľom, ktorý eshop odovzdá a odíde.

Vidím aj druhý efekt: rastú očakávania od samotného eshopu. Naši klienti chcú funkcionality, o ktorých pred dvoma rokmi ani nevedeli. Pre Cobbyspet sme napríklad pripravili riešenie, v ktorom AI generuje texty, obrázky a bannery eshopu len zo základných údajov o produktoch. Klient si dnes s AI sám pripravuje aj vlastné vizuály, napríklad halloweenskú kampaň. Ďalším krokom, na ktorom pracujeme, sú vizuály prispôsobené domácemu zvieratku návštevníka.

AI teda netvorí len hotové riešenia, mení aj to, čo od softvéru očakávame.

Kam investovať v roku 2027?

Automaticky by som nezačínal novým dizajnom ani výmenou platformy. Najskôr by som chcel pochopiť, kde firma stráca peniaze, kde zamestnanci robia opakovanú manuálnu prácu a kde technológie brzdia ďalší rast.

Všetci hovoria o konverzii, ale ziskovosť sa dá zvýšiť aj bez jediného nového zákazníka. Stačí sa pozrieť, koľko manuálnej práce stojí za každou objednávkou, reklamáciou alebo zalistovaním produktu. Preto sa nikdy nepozerám izolovane len na eshop, ale na celý tok informácií od zákazníka cez objednávku, sklad a fakturáciu až po doručenie. Niekedy je najlepšou investíciou do eshopu práve zmena systému mimo neho. Pre Ecoprodukt sme spolu s novým eshopom nasadili ERP Odoo a podľa odhadu klienta dnes každý zamestnanec ušetrí približne 1 – 2 hodiny denne.

Možno by sme zistili, že najlepšou investíciou je nové ERP, možno automatizácia skladu a možno vlastná aplikácia. Rozhodoval by som sa podľa toho, čo prinesie najväčší dopad na biznis. A časť rozpočtu by som si nechal na experimenty. AI sa vyvíja tak rýchlo, že nechcem dnes minúť všetko na riešenie, ktoré možno o rok spravíme výrazne efektívnejšie.

Investoval by som teda do efektívnejšie fungujúcej firmy, nie automaticky do nového eshopu.

Ďakujem Mišovi Kráľovi a tímu E-commerce Slovakia za pozvanie, Vladovi a Jankovi za skvelú debatu a všetkým, ktorí ostali aj na mastermind. Ak riešite podobné rozhodnutia vo svojom eshope, radi sa o nich porozprávame.