Najnovšie digitálne inšpirácie prinášajú riešenia, ktoré skracujú cestu od potreby k výsledku.
Tentoraz medzi nimi nájdete AI implementácie, smart widget prepájajúci nákup farieb s reálnym počasím, zlepšenia v zdravotníckych a mestských digitálnych službách aj AI experiment pre Dr.Max, pri ktorom za 3 týždne vznikla rezervačná aplikácia smerujúca do produkcie. Spoločným menovateľom je praktický prínos pre používateľov aj tímy: viac prehľadu, úspora ručnej práce a lepší používateľský zážitok.
Automatizované video návody vďaka umelej inteligencii
Crossuite je rozsiahla online platforma pre medicínske kliniky, v ktorej zdravotnícky personál aj administratíva riešia plánovanie vyšetrení, fakturáciu aj komunikáciu s poisťovňami. Pri takomto systéme je kľúčové, aby sa používatelia v nových funkciách rýchlo zorientovali a vedeli ich hneď využívať v praxi.
S každou aktualizáciou preto vzniká aj potreba pripraviť zrozumiteľný návod. Pri produkte, ktorý sa rozširuje prakticky každý týždeň, to znamená priebežne tvoriť scenáre, nahrávať videá a prispôsobovať ich aktuálnej verzii aplikácie. Aby sme tento proces zrýchlili, začíname sme do tvorby návodov zapájať umelú inteligenciu.
AI bude pracovať s existujúcimi scenármi v aplikácii a na ich základe pripraví nové jednoduché scenáre pre ukážku základnej funkcionality. Z nich sa následne pomocou AI vygeneruje test novej funkcie a jeho úspešný priebeh sa zaznamená vo videu. Takto vznikne podklad pre inštruktážne video, ktoré používateľovi ukáže konkrétny postup priamo v aplikácii.
Cieľom je, aby sa pri aktualizáciách systému vedel automaticky vytvoriť aktuálny video návod z poslednej verzie aplikácie. Následne, keď bude používateľ potrebovať návod, v pomocníkovi si vyhľadá konkrétnu funkciu podľa kľúčového slova a platforma mu prehrá video s aktuálnym postupom priamo v aplikácii. Pre klienta to bude znamenať rýchlejšie zaškolenie tímu, pre podporu efektívnejšiu prácu s opakujúcimi sa otázkami a pre konečných používateľov lepšiu adopciu nových funkcionalít v praxi.
Widget, ktorý pomáha naplánovať maľovanie podľa počasia
Pri online nákupe farby rozhoduje okrem ponuky či ceny aj správne načasovanie. Zákazník potrebuje vedieť, kedy mu produkt dorazí a či budú v danom období vhodné podmienky na maľovanie, pretože teplota a vlhkosť výrazne ovplyvňujú schnutie aj výsledok náteru.
Na xFarby.sk sme preto pridali widget, ktorý pomáha vybrať najvhodnejší čas na objednávku aj samotné maľovanie. Prepája predpoveď počasia v lokalite používateľa, termín doručenia balíka a technické vlastnosti vybraného produktu. Priamo na produktovej stránke exteriérovej farby tak zákazník vidí, či bude mať po doručení dobré podmienky na prácu. Systém mu zároveň odporučí, kedy začať, aby stihol naniesť všetky vrstvy a náter správne zaschol.
Eshop tak pomáha už pred objednávkou a okrem výberu vhodného produktu poskytuje aj praktické odporúčanie k jeho použitiu. Výsledkom je istejšie rozhodovanie a lepší nákupný zážitok, pretože zákazník už pri objednávke vie, kedy môže farbu reálne použiť.
Digitálna platforma pre lepšiu komunikáciu Prešova s obyvateľmi
V rámci projektu Digitálny občan sme pre mesto Prešov vytvorili digitálnu platformu, ktorá zjednocuje komunikáciu samosprávy s verejnosťou. Hlasovania, ankety, oznamy aj podnety z verejného priestoru sú vďaka nej sústredené na jednom mieste, dostupnejšie pre obyvateľov a jednoduchšie spravovateľné pre mesto.
Riešenie umožňuje zverejňovať aktuálne dianie, zbierať anonymnú spätnú väzbu a prijímať hlásenia od obyvateľov. Súčasťou sú aj AI funkcionality, ktoré pomáhajú pri moderovaní obsahu a vyhľadávaní duplicitných záznamov podľa fotografie a polohy. Tím na strane mesta tak získava lepší prehľad a môže sa rýchlejšie venovať samotnému riešeniu.
Aktuálnym príkladom využitia je hlasovanie o projektoch participatívneho rozpočtu, ktoré mesto komunikovalo aj na sociálnych sieťach. Prešovčania mohli digitálne podporiť projekty prínosné pre svoje mesto a samospráva získala efektívny spôsob, ako hlasy spracovať a vyhodnotiť.
Zapojenie do rozhodovania o svojom okolí je tak dostupnejšie a mesto má praktický nástroj na spätnú väzbu, prioritizáciu hlásení a transparentnejšiu komunikáciu. Platforma je dostupná na adrese moj.presov.sk.
Jeden rezervačný odkaz pre celú kliniku
Zdravotnícke zariadenia často ponúkajú viacero typov ošetrení a spolupracujú s niekoľkými špecialistami. Pri online objednávaní je preto dôležité dostať pacienta rýchlo k správnej starostlivosti, vhodnému odborníkovi a dostupnému času. V platforme Crossuite, ktorú kliniky využívajú na správu svojich procesov, sme preto rezervačný systém rozšírili tak, aby jeden odkaz pokryl viacero odborníkov aj typov ošetrení.
Pri vytváraní odkazu si administrátor nastaví, ktoré ošetrenia a ktorí špecialisti sa majú v rezervácii zobrazovať. Zároveň vie určiť, kto môže vykonávať konkrétny typ výkonu, takže systém pacienta vedie iba k relevantným kombináciám.
Pacient si následne v jednom prehľadnom kroku zvolí potrebnú starostlivosť, lekára alebo terapeuta a vyhovujúci čas. Pomáha mu aj nový filter podľa časti dňa, vďaka ktorému si môže zobraziť napríklad iba dopoludňajšie alebo popoludňajšie možnosti. Ak mu aktuálny týždeň časovo nevyhovuje, systém ho vie posunúť k najbližšiemu dostupnému dátumu.
Pre zariadenie to znamená jednoduchšiu správu online objednávania a lepšie využitie kapacít tímu. Pre pacienta zas rýchlejšiu cestu k rezervácii, ktorá zodpovedá jeho potrebe, časovým možnostiam aj dostupnosti konkrétneho špecialistu.
AI experiment pre Dr.Max: rezervačná aplikácia za 3 týždne
Sieť lekární Dr.Max ponúka okrem liekov a výživových doplnkov aj vybrané vyšetrenia a zdravotné služby, napríklad meranie hladiny cholesterolu, CRP test či vyšetrenie glykovaného hemoglobínu. Termíny sa rezervujú online a jednotlivé krajiny využívajú rôzne riešenia, často postavené na externých službách.
Aby sa tento proces zjednotil, vznikol experiment s cieľom vytvoriť internú rezervačnú aplikáciu, ktorá by mohla postupne fungovať pre viaceré trhy. Zároveň sme si chceli overiť, do akej miery vie AI pomôcť pri vývoji funkčného riešenia s minimálnym manuálnym zásahom programátora.
Na experimente pracoval malý trojčlenný tím s jasne rozdelenými úlohami. AI pomohla pri tvorbe špecifikácie, používateľských scenárov aj samotného kódu. Dôležité bolo správne nastavenie na začiatku projektu: jasné pravidlá, štruktúra aplikácie a priebežná kontrola výstupov skúsenými ľuďmi.
Výsledkom je rezervačný systém, v ktorom si zákazník vyberie lekáreň, typ služby a dostupný termín. Aplikácia spracuje celý rezervačný proces vrátane časových slotov, potvrdení, e-mailových a SMS notifikácií. Súčasťou je aj administračná časť pre lekárnikov, kde vidia prehľad rezervácií a môžu upravovať ich detaily.
Od prvotného návrhu po funkčnú aplikáciu trval experiment približne 3 týždne. Riešenie aktuálne smeruje do produkcie a prvou krajinou, ktorá ho začne používať, bude Slovensko. Projekt potvrdil, že AI má pri vývoji najväčší prínos vtedy, keď pomáha zrýchliť konkrétne kroky a zároveň ostáva súčasťou riadeného procesu pod dohľadom skúseného tímu.
Prehľadnejšia správa predplatených služieb v Crossuite
Mnohé zdravotnícke zariadenia v zahraničí pracujú s balíkmi služieb, kreditmi alebo predplatenou starostlivosťou. Pacient si napríklad dopredu uhradí určitý objem terapie a ten sa následne čerpá podľa toho, ktoré služby využije. Pri viacerých odborníkoch je preto dôležité presne evidovať, pri kom sa konkrétna časť predplatenej sumy využila, koľko zostáva k dispozícii a ako sa čerpanie premietne do vyúčtovania kliniky.
Platformu Crossuite sme preto rozšírili o prehľadnejšiu správu pacientskych kreditov. Vklady aj čerpanie je možné priradiť konkrétnemu špecialistovi alebo ponechať na úrovni celej kliniky. Systém zároveň umožňuje prevody medzi odborníkmi, automatické spracovanie preplatkov z faktúr a detailnú históriu každej transakcie.
Personál vidí aktuálny stav priamo v karte pacienta alebo pri registrácii platby. Klinika tak získava presnejšie podklady pre vyúčtovanie, lepší prehľad o čerpaní predplatených služieb a efektívnejší proces spracovania platieb.
Podobný princíp sa dá využiť všade tam, kde zákazník platí dopredu a službu čerpá postupne, napríklad pri permanentkách, členstvách alebo balíkoch služieb.
