Najčastejšie úkony by mali byť spravidla aj najjednoduchšie. Ak niečo robíte 20-krát denne a zakaždým to trvá hoc len o 3 sekundy dlhšie, než je nutné, mesačne stratíte pol hodiny – a to len pri jednej rutinnej úlohe.
Rovnaký princíp platí aj pre digitálne systémy. Práve tam, kde sa tie isté kroky opakujú znova a znova, je každé zdržanie citeľnejšie a každý detail rozhoduje o tom, ako systém pôsobí. Tento mesiac sme preto z množstva inovácií, na ktorých pracujeme, vybrali tie, ktoré zjednodušujú opakované digitálne procesy a zrýchľujú používateľom cestu. Ukazuje sa totiž, že lepší zážitok nevzniká len vďaka novým funkciám, ale najmä vtedy, keď známe veci fungujú rýchlo, jednoducho a bez zbytočných prekážok.
Optimalizovaný checkout pre lepší nákupný zážitok
Vďaka novému jednokrokovému košíku je teraz nákupný proces na eshope gudvio.sk pre používateľov ešte jednoduchší a rýchlejší. Celý priebeh – od zadania údajov až po platbu – totiž prebieha na jednej stránke, bez zbytočného preklikávania.
Podľa A/B testov môže takýto typ riešenia zvýšiť mieru dokončených nákupov až o 20 %. Skracuje totiž čas rozhodovania a znižuje riziko, že zákazník nákup preruší. Najväčší rozdiel sa prejavuje pri menších obrazovkách, kde každé zdržanie pôsobí ešte rušivejšie.
Riešenie navyše prináša výhody aj z technického hľadiska. Ide o univerzálny komponent, ktorý je jednoduchší na správu a pripravený na rýchle napojenie na ďalšie systémy – napríklad mobilnú aplikáciu. Výsledkom je systém, ktorý prináša výhody pre zákazníka aj prevádzkovateľa eshopu.
Digitálna recepcia, ktorá zrýchľuje ohlasovanie pacienta
Pre Crossuite, medzinárodnú platformu na správu kliník, sme vyvinuli novú aplikáciu – samoobslužný kiosk, ktorý nahrádza klasickú recepciu a zrýchľuje príchod pacientov do ambulancií. Funguje na dotykovej obrazovke priamo pri vstupe do zdravotníckeho zariadenia a umožňuje pacientom nahlásiť sa bez potreby asistencie personálu.
Používateľ si jednoducho vyberie spôsob identifikácie – pomocou eID karty, QR kódu alebo manuálnym zadaním údajov – a systém po overení automaticky zaznamená jeho príchod, aktualizuje stav návštevy a odošle notifikáciu príslušnému lekárovi. Zároveň overí kontaktné údaje, zaznamená prípadné oneskorenie a podľa potreby odporučí návštevu recepcie.
Kiosk podporuje viacero jazykov a v najbližšom období pripravujeme aj lokalizácie do španielčiny a taliančiny.
Z elektronického podpisu je plnohodnotný zmluvný proces
V novembri minulého roka sme úspešne prepojili CRM systém spoločnosti Dejmark, B2B distribútora farieb, so službou Signi. Pôvodne išlo o riešenie na elektronické podpisovanie zmlúv so zámerom zjednodušiť administratívu a urýchliť celý proces. Už v úvodnej fáze sa však ukázalo, že integrácia má veľký potenciál, preto sme ju postupne rozšírili na celý zmluvný cyklus – od vytvárania dokumentov až po ich archiváciu.
Obchodní zástupcovia dnes pripravujú zmluvy priamo v CRM pomocou šablón, pričom údaje sa dopĺňajú automaticky z databázy. Podpisovanie prebieha elektronicky, s overením cez SMS a možnosťou finálnej kontroly pred odoslaním.
Riešenie zároveň prináša výhody aj zákazníkom, ktorí majú pohodlný prístup k dokumentom cez B2B portál, vrátane aktuálneho stavu a histórie podpisovania. Vďaka tomu sa znížila manuálna záťaž, proces uzatvárania zmlúv sa zrýchlil a obe strany majú lepší prehľad o jednotlivých krokoch.
