Nie každá zľava funguje rovnako, nie každé AI prináša hodnotu. Dôležité je, aby riešenia zodpovedali reálnym potrebám vašich zákazníkov a zamestnancov – či ide o zľavový modul, prepis rozhovoru, alebo zákaznícku podporu. V týchto digitálnych inšpiráciách ukazujeme konkrétne príklady, kde technológia skutočne pracuje v prospech vášho biznisu.
Na Morisrent.sk sme nasadili nové zľavové kódy s pokročilými pravidlami
Zľavová politika je dnes kľúčovým prvkom úspešného online predaja. Ak je nastavená správne, dokáže zvyšovať konverzie, motivovať k opakovanému nákupu a budovať vzťah so zákazníkom. Pri špecifických službách, ako je prenájom vozidiel, však nestačí jednoduchý kód – systém musí zohľadniť viacero podmienok a kombinácií.
Takúto výzvu riešil aj náš klient Moris Slovakia, prevádzkovateľ požičovne vozidiel morisrent.sk. Hľadal riešenie, ktoré mu umožní vytvárať zľavy plne prispôsobené jeho obchodnému modelu – s ohľadom na typy vozidiel, dĺžku prenájmu, konkrétnych zákazníkov aj špeciálne akcie.
Navrhli sme preto vlastný modul na správu zľavových kódov s rozšírenými možnosťami nastavenia. Administrátor môže pri vytváraní zľavy definovať jej typ (fixná suma alebo percento), platnosť, maximálny počet použití, obmedzenie na konkrétneho registrovaného používateľa alebo typ vozidla, aj voliteľné odpustenie depozitu. Unikátny je alikvótny výpočet zľavy podľa platnosti kódu – napríklad ak je zľava viazaná na víkend a objednávka zahŕňa aj ďalšie dni, zvýhodnenie sa uplatní len na sobotu a nedeľu.
Systém navyše pri každej objednávke automaticky overuje, či sú splnené všetky podmienky. V opačnom prípade sa zľava neuplatní. Výsledkom je riešenie, ktoré spája pohodlný nákup pre zákazníka s maximálnou kontrolou pre administrátora.
V Crossuite prepisuje konzultácie pacientov AI
Ovládanie hlasom sa postupne stáva bežnou súčasťou technológií – od hlasového vyhľadávania až po diktovanie poznámok či zadávanie pokynov. Voice-first prístup, o ktorom sme písali aj na blogu, si nachádza uplatnenie aj v biznise. V Crossuite, medzinárodnom systéme na správu zdravotnej starostlivosti, sme ho využili pri vývoji novej AI funkcionality, ktorá zefektívňuje komunikáciu medzi lekárom a pacientom.
Novinka umožňuje nahrávať rozhovor počas vyšetrenia a následne ho automaticky prepísať do prehľadnej textovej formy. Zobrazuje sa ako chronologická konverzácia s identifikáciou hovoriaceho, ktorá bude v ďalšej fáze slúžiť ako podklad na automatické vyplňovanie zdravotnej dokumentácie.
Riešenie využíva tri rôzne AI modely, pričom každý plní inú úlohu – jeden zabezpečuje prevod reči na text, druhý rozlišuje jednotlivé hlasy, a tretí na základe obsahu konverzácie určuje, či ide o pacienta, lekára alebo inú osobu. Celý proces prebieha v zabezpečenom prostredí bez nutnosti odosielania dát mimo infraštruktúry, ktorú máme pod kontrolou.
Zaujímavosťou je, že túto funkciu sme neprogramovali – od návrhu riešenia až po samotný kód ju vygenerovala umelá inteligencia. Pred nasadením však prešla dôkladným code review a testovaním.
Výsledkom je technológia, ktorá zjednodušuje prácu lekárov a zároveň prináša nový štandard v tvorbe zdravotnej dokumentácie.
Platba za AI funkcie podľa skutočného využitia
Na projekte Crossuite pribúdajú AI funkcie, ktoré lekárom zjednodušujú prácu – napríklad automatický prepis rozhovorov s pacientmi či generovanie zhrnutí z lekárskych záznamov. Tieto novinky však zvyšujú nároky na infraštruktúru a nie každý používateľ ich využíva rovnako intenzívne. Spolu s klientom sme preto navrhli férový model, ktorý pokrýva náklady na prevádzku aj ďalší vývoj, a zároveň zostáva spravodlivý voči používateľom.
AI funkcie sa teraz spoplatňujú podľa skutočného využitia. Každý si ich môže zapnúť alebo vypnúť podľa potreby, systém priebežne sleduje spotrebu prostredníctvom tzv. tokenov a následne fakturuje len to, čo sa reálne použije.
Platby prebiehajú automaticky cez Stripe a všetky údaje sú naviazané na konkrétny účet. Klient má vďaka tomu presnú kontrolu nad nákladmi.
Gudvio chráni akcie overovaním cez SMS
Na gudvio.sk spustil klient atraktívnu uvítaciu akciu 1+1 zdarma pre každého nového zákazníka. Analýza správania používateľov však rýchlo odhalila nárast falošných registrácií s cieľom získať zľavu opakovane. Ako reakciu sme do systému okamžite implementovali overenie telefónneho čísla pomocou SMS.
Po registrácii zákazník dostane overovací kód, ktorý musí zadať, aby mohol začať nakupovať. Rovnaké číslo sa dá použiť len raz. Zaviedli sme aj technické obmedzenia, ktoré bránia zneužívaniu – napríklad obmedzený počet požiadaviek z jednej IP adresy, minimálny časový odstup medzi pokusmi a automatické pripomienky pre neoverených používateľov. Ak si zákazník číslo včas neoverí, účet sa mu automaticky vymaže.
Týmto krokom sa podarilo zabrániť zneužívaniu akcie, minimalizovať finančné straty a zároveň zlepšiť kvalitu a dôveryhodnosť databázy registrovaných zákazníkov.
Efektívnejšia zákaznícka podpora vďaka prepojeniu so SupportBoxom
Kvalitná zákaznícka podpora stojí na rýchlosti, presnosti a kontexte. Pre eshopy ortopedicke-matrace.cz a zdravotne-matrace.sk sme preto prepojili zákaznícku linku so systémom SupportBox pomocou univerzálneho pluginu.
Keď zákazník zavolá na infolinku, plugin v SupportBoxe automaticky pošle požiadavku na naše API a podľa telefónneho čísla vyhľadá relevantné údaje – napríklad meno, posledné objednávky, celkovú útratu či stav doručenia.
Všetky tieto informácie sa zobrazia operátorovi ešte pred zdvihnutím hovoru. Po kliknutí na konkrétnu objednávku je navyše presmerovaný priamo do našej administrácie, aby mal k dispozícii všetky detaily.
Vďaka tomu vie zákaznícku požiadavku rýchlo pochopiť, predvídať prípadný problém a okamžite ponúknuť riešenie. Výsledkom je presnejšia komunikácia, vyššia spokojnosť zákazníkov a menšia záťaž pre tím podpory.
