„Ako chránite naše údaje?“ Otázka, ktorú dnes dostávajú prevádzkovatelia eshopov čoraz častejšie – najmä ak spolupracujú s veľkoodberateľmi, ERP dodávateľmi či firemnými IT oddeleniami.
Dnešní partneri sa nerozhodujú len na základe funkčnosti, rýchlosti a integrácií. Pýtajú sa aj na to, ako máte vyriešené prístupy, zálohy, obnovu pri výpadku či ochranu údajov. Nie preto, že by vám nedôverovali, ale preto, že nesú zodpovednosť za vlastné dáta.
Pre nich nie ste len dodávateľ. Ste súčasť ich systému. A ak nastane problém na vašej strane, môže ovplyvniť ich prevádzku, spoľahlivosť služieb aj dôveru zákazníkov.
Preto dnes tieto otázky čoraz častejšie zaznievajú priamo v tendroch, zmluvách aj bežnej komunikácii. A očakáva sa, že na ne budete vedieť odpovedať vy – nie len váš technický tím alebo externý dodávateľ.
V článku sa preto pozrieme na štyri konkrétne bezpečnostné otázky, s ktorými sa môžete stretnúť, a na to, ako na ne odpovedať jasne a profesionálne.
1. „Ako fungujú vaše zálohy?“
Vaši spolupracovníci chcú mať istotu, že ich dáta sú v bezpečí – aj v prípade výpadku, kybernetického útoku či ľudskej chyby.
Stačí jedna chyba pri importe cenníka a všetky zmluvné ceny veľkoobchodných partnerov môžu byť preč. Bez zálohy by ste ich museli obnovovať ručne – čo môže viesť k zámene údajov, meškaniu objednávok a strate profesionality.
Pravidelné a spoľahlivé zálohovanie je základným pilierom bezpečnej infraštruktúry a čoraz častejšie aj formálna požiadavka zo strany B2B klientov.
V niektorých prípadoch sa dokonca v zmluve objavuje doložka o tom, že dodávateľ musí garantovať pravidelné zálohovanie, testovanie obnovy aj uchovávanie histórie. Ak sa k niečomu takému zaviažete, je dôležité mať jasnú predstavu, čo všetko to reálne zahŕňa.
Profesionálne zálohovanie znamená:
- automatické a pravidelné zálohy, ideálne denne (pri aktívnych eshopoch aj častejšie),
- zálohy uložené mimo hlavného servera (tzv. remote storage, napr. cloud alebo objektové úložisko), aby neboli ohrozené pri poruche, výpadku alebo kyberútoku,
- šifrovanie, aby boli citlivé dáta chránené aj v prípade úniku,
- pravidelné testovanie obnoviteľnosti,
- uchovávanie histórie pre prípad návratu do staršej verzie,
- možnosť obnovy databázy k presne určenému bodu v čase – tzv. point-in-time recovery.
Ak máte takýto systém záloh zavedený, môžete s pokojom vysvetliť, že ste pripravení aj na nečakané situácie.
2. „Kto má prístup do vášho systému?“
Ak s vaším eshopom niekto zdieľa obchodne citlivé údaje – napríklad zmluvy, objednávky či zákaznícke informácie – prirodzene chce poznať pravidlá, ktoré určujú, kto má k týmto dátam prístup a ako je tento prístup chránený.
Pri spolupráci s väčšími firmami alebo firemnými zákazníkmi sa môžete stretnúť s bezpečnostným dotazníkom alebo tzv. RFI dokumentom (Request for Information), ktorý vám partner pošle ešte pred podpisom zmluvy. Ten zvyčajne obsahuje aj konkrétne požiadavky typu:
„Popíšte spôsob riadenia prístupových práv a opatrenia na ochranu pred neoprávneným prístupom.“
Zodpovedná správa prístupov zahŕňa:
- vlastné konto pre každého používateľa (žiadne zdieľané „admin“ prístupy),
- nastavenie práv podľa role – iné pre administrátora, skladníka, marketing či zákaznícku podporu,
- dvojfaktorové overenie (2FA) na ochranu účtov,
- pravidelné revízie oprávnení – najmä pri nástupe alebo odchode zamestnanca,
- logovanie aktivít – možnosť spätne overiť, kto kedy čo menil alebo zobrazoval.
Dobre nastavený systém prístupov posilňuje dôveru a ukazuje, že s informáciami svojich obchodných partnerov narábate zodpovedne.
3. „Čo sa stane, ak váš eshop vypadne?“
Krátky výpadok môže nastať kedykoľvek. Dôležité však je, ako rýchlo ho systém zaznamená a ako efektívne viete situáciu vyriešiť. Firemní zákazníci sa preto oprávnene zaujímajú o to, čo nastane, ak eshop prestane fungovať – a ako dlho bude trvať, kým sa plne obnoví. V zmluvách sa preto čoraz častejšie objavujú pojmy ako RTO (recovery time objective), monitoring dostupnosti či požiadavka na krízový plán obnovy.
Spoľahlivo pripravený eshop by mal mať:
- monitorovací systém s upozorneniami (tzv. uptime monitoring),
- plán obnovy (disaster recovery plan), ktorý presne určuje zodpovednosti a kroky,
- určené poradie obnovy (napr. platby, objednávky, administrácia),
- prístup k zálohám pre rýchle obnovenie dát,
- internú komunikáciu, ktorá informuje tím aj klientov, čo sa deje a kedy sa systém obnoví.
Ak máte tieto prvky nastavené, pôsobíte ako partner, ktorý dokáže situáciu zvládnuť s rozvahou.
4. „Kde sú uložené naše údaje a ako sú chránené?“
V rámci verejných obstarávaní či B2B spoluprác býva táto otázka zásadná. Partneri chcú mať istotu, že ich informácie sú bezpečne uložené, prístupné len oprávneným osobám a že všetko je v súlade s legislatívou – najmä GDPR.
Tieto požiadavky sa často objavujú v technickej dokumentácii alebo zmluvách – napríklad, že údaje musia byť uložené v rámci EÚ, šifrované pri prenose aj ukladaní.
Ak využívate AI (na odporúčanie produktov, v podobe chatbota či dynamického odporúčania cien), je dôležité vedieť, aké dáta tieto nástroje zhromažďujú, ako s nimi pracujú a či všetko zodpovedá legislatíve AI Act. Platí, že používateľské údaje z EÚ by mali byť spracované bezpečne, férovo a ideálne aj uložené v rámci Únie.
Bezpečná správa informácií zahŕňa:
- šifrovanie pri prenose aj ukladaní (encryption in transit & at rest),
- uloženie dát v dôveryhodných dátových centrách – ideálne v rámci EÚ,
- prehľad o prístupoch – kto má k údajom oprávnenie,
- auditovateľnosť – možnosť spätne doložiť, kto s dátami pracoval,
- kontrolu nad tým, aké dáta spracúva AI – a že je to v súlade s pravidlami,
- a dodržiavanie GDPR – vrátane dokumentácie a technickej ochrany práv používateľov.
Ak máte tieto aspekty zvládnuté, môžete bez váhania povedať, že váš systém spĺňa moderné štandardy ochrany informácií.
Prečo sa tým zaoberať teraz?
Bezpečnosť už dávno nie je len technická záležitosť – je to vizitka dôveryhodnosti vášho biznisu.
Od októbra 2024 vstúpila do platnosti európska smernica NIS2, ktorá sprísňuje bezpečnostné štandardy pre firmy v kľúčových sektoroch ako sú zdravotníctvo, doprava, energetika či digitálne služby. Aj keď sa priamo netýka väčšiny eshopov, dotýka sa značnej časti partnerov a dodávateľov. A tí už dnes musia zabezpečiť, že ich externé systémy spĺňajú prísnejšie pravidlá.
Ak spolupracujete s firmami z týchto odvetví, je veľmi pravdepodobné, že požiadavky na zabezpečenie sa začnú prenášať aj na vás. Mať odpovede na otázky o zálohách, prístupoch, výpadkoch a ochrane dát vám tak dáva náskok – nielen v tendroch, ale aj pri budovaní dôvery.
Nemusíte poznať každý technický detail – stačí, ak máte v tom poriadok a viete to jasne vysvetliť. Ak ste pripravení odpovedať, dávate najavo, že ste spoľahlivý partner pre akékoľvek podnikateľské ciele.
Chcete zlepšiť bezpečnosť svojho eshopu? Alebo potrebujete vysvetliť niektoré technické detaily?
FAQ o bezpečnosti eshopu v B2B spolupráci
Prečo sa partneri pýtajú na zálohovanie?
B2B partneri často pracujú s citlivými údajmi a chcú mať istotu, že v prípade výpadku alebo chyby nedôjde k strate dát. Zálohovanie je dnes bežnou požiadavkou v tendroch aj zmluvách a od dodávateľa sa očakáva, že vie údaje obnoviť do konkrétneho bodu v čase (point-in-time recovery).
Čo znamená profesionálne zálohovanie eshopu?
Profesionálne zálohovanie zahŕňa automatické denné (alebo častejšie) zálohy, ukladanie mimo hlavného servera (remote storage), šifrovanie, testovanie obnovy, uchovávanie histórie zmien a možnosť obnovy databázy do konkrétneho času. Takéto riešenie zvyšuje dôveru a minimalizuje riziko.
Aké prístupové pravidlá sa od eshopov očakávajú?
Každý používateľ by mal mať vlastné konto s pridelenými právami podľa role. Očakáva sa aj dvojfaktorové overenie, pravidelné revízie prístupov a auditné logy, ktoré zaznamenávajú, kto kedy čo upravil alebo zobrazil. Tieto opatrenia ukazujú, že eshop zodpovedne spravuje dáta partnerov.
Čo by mal obsahovať plán obnovy po výpadku?
Dobrý plán obnovy (disaster recovery plan) definuje, kto za čo zodpovedá, v akom poradí sa obnovujú systémy (napr. platby, objednávky, admin), ako prebieha interná a externá komunikácia a ako rýchlo viete systém dostať späť do prevádzky. Súčasťou by mal byť aj uptime monitoring a prístup k zálohám.
Kde by mali byť uložené údaje partnerov?
Ideálne v dátových centrách v rámci EÚ a vždy šifrované – pri prenose aj pri ukladaní. V prípade spolupráce so štátom alebo B2B klientmi je to často zmluvná podmienka. Zodpovedné uloženie dát zahŕňa aj auditovateľnosť a kontrolu nad tým, kto má k údajom prístup.
Ovlplyvňuje používanie AI nástrojov bezpečnosť údajov?
Áno. Ak používate AI na odporúčanie produktov, chatboty alebo dynamické ceny, je dôležité vedieť, aké dáta nástroje spracúvajú, a zabezpečiť ich v súlade s GDPR a AI Act. Dôležité je spracovávať údaje bezpečne, transparentne a ideálne výlučne v rámci EÚ.
Čo je NIS2 a ako ovplyvňuje eshopy?
NIS2 je európska smernica, ktorá zvyšuje požiadavky na kybernetickú bezpečnosť firiem v kľúčových sektoroch. Aj keď sa netýka priamo eshopov, môže ovplyvniť vašich partnerov – a tí môžu požadovať, aby ste splnili prísnejšie bezpečnostné štandardy. Pripravenosť na tieto požiadavky je konkurenčná výhoda.
