Predstavte si, že zákazníci nebudú chcieť odísť z vášho eshopu. Nie preto, že zúfalo hľadajú ten správny produkt, ale preto, že sa na ňom jednoducho bavia.
Gamifikácia už nie je len prvkom herného sveta. Ukážkovým príkladom sú používatelia edukačnej aplikácie Duolingo. Tí často zdieľajú na sociálnych sieťach počet dní, počas ktorých absolvovali svoje jazykové lekcie bez prerušenia. Prečo? Lebo sa cítia odmenení, vidia pokrok a nechcú prerušiť „reťaz“.
Rovnaký efekt môžete dosiahnuť aj vo svojom eshope – stačí vytvoriť zážitok, ku ktorému sa zákazníci budú chcieť pravidelne vracať. Nemusíte pritom prerobiť celý eshop. Začníte malými, ale efektívnymi krokmi. Toto je 5 tipov, ktoré fungujú na projektoch našich klientov.
1. Vernostné programy: Odmena za lojalitu
Až 79 % zákazníkov tvrdí, že vernostné programy ich motivujú nakupovať znova. Čo to znamená? Odmeny za nákupy, recenzie či odporúčania premieňajú bežných návštevníkov na lojálnych ambasádorov.
Odznaky, ktoré eshopy často pridávajú k svojim vernostným programom, slúžia ako vizuálna reprezentácia úspechov zákazníkov. Tí majú pocit napredovania a sú motivovaní k ďalším interakciám. Navyše, exkluzívne produkty dostupné iba pre držiteľov určitých odznakov môžu zvýšiť pocit výnimočnosti a exkluzivity.
Príklad: Na eshope Golfcentrum.sk zákazníci zbierajú body za nákupy a vymieňajú ich za zľavy. Tento systém podporuje opakované nákupy a zároveň zvyšuje počet registrácií, čím zjednodušuje správu objednávok a vrátení.
2. Koleso šťastia: Šanca, ktorá motivuje k nákupu
Kto by nemal rád prekvapenia? Interaktívne prvky, ako koleso šťastia, motivujú zákazníkov k zapojeniu. Stačí zatočiť a vyhrať – zľavu, dopravu zdarma alebo malý darček. A štatistiky ukazujú, že spin-to-win pop-upy dokážu konvertovať na zákazníkov až 30 % návštevníkov webu!
Okrem kolesa šťastia patrí medzi obľúbené gamifikačné prvky aj mystery gift – koncept, pri ktorom zákazníci dostanú náhodný darček pri nákupe nad určitú sumu. Táto nečakaná odmena motivuje k väčším objednávkam a vnáša do nakupovania hravosť. Mystery bags môžu navyše obsahovať sezónny tovar, prebytočné produkty či vzorky, ktoré odbremenia sklad a zároveň umožnia zákazníkom objaviť novinky, čo ich môže inšpirovať k ďalším nákupom.
Príklad: Vytočiť si zľavu mohli v minulosti aj noví návštevníci eshopu DrMax.sk. Tento interaktívny prvok zvýšil nielen zapojenie zákazníkov, ale tiež podporil ich rozhodnutie využiť získanú zľavu okamžite.
3. Progress bar: Motivácia k splneniu cieľa
Progress bar je nenápadný, no mimoriadne efektívny nástroj, ktorý pomáha zákazníkom udržať pozornosť a dokončiť, čo začali – či už ide o vypĺňanie formulára alebo nákup. Vizualizácia pokroku im poskytuje jasný prehľad o tom, koľko ešte chýba, čím znižuje frustráciu a zvyšuje šancu, že celý proces dotiahnu do konca. Na eshopoch skvele funguje pri registráciách, kde odbúrava pocit zdĺhavosti, alebo v košíku, kde môže informovať, aká suma ešte chýba na dopravu zdarma alebo získanie darčeka – a práve to často motivuje pridať do objednávky ďalší produkt.
Formuláre s vizuálnym indikátorom progresu majú až o 20 % vyššiu mieru dokončenia, pretože zákazníci presne vedia, koľko krokov im ešte zostáva.
Príklad: Progress bar, ktorý informuje zákazníkov o sume chýbajúcej k získaniu dopravy zdarma alebo darčeka, bol pri redizajne košíka implementovaný aj na populárny eshop Zachej.sk. Tento vizuálny prvok pomohol zvýšiť počet dokončených objednávok aj priemernú hodnotu nákupov, pretože zákazníci si často pridali do košíka ďalší produkt, aby dosiahli výhodnejší nákup.
4. Súťaže a hry: Viac než len nákup
Zákazníci milujú súťaže! Či už ide o kvízy, losovania z objednávok alebo výzvy na sociálnych sieťach, tieto aktivity nielen zvyšujú zapojenie, ale zároveň prirodzene rozširujú zákaznícku základňu. Interaktívne kvízy, ktoré odporúčajú produkty na základe odpovedí, prepájajú zábavu s personalizáciou a podporujú predaj. Navyše poskytujú cenné údaje o preferenciách zákazníkov, ktoré pomáhajú lepšie cieliť marketing a optimalizovať sortiment.
Interaktívne kampane, ako sú hry a súťaže, môžu podľa HubSpotu zvýšiť mieru konverzie až o 40 % v porovnaní s tradičnou reklamou.
Príklad: Náš klient Voňavý domov zorganizoval minulý rok súťaž, v ktorej mohli zákazníci vyhrať balíček exkluzívnych produktov – stačilo im nakúpiť na eshope. V rámci súťaže sa uskutočnilo takmer 3 800 objednávok, čo ukazuje, že kombinácia nákupu a odmeny je silným motivačným prvkom.
5. Odmeny za odporúčania: Referral programy
Referral programy patria medzi najefektívnejšie spôsoby získavania nových zákazníkov. Fungujú na psychológii dôvery – až 92 % ľudí viac verí odporúčaniam známych než reklame.
Odporúčacie programy nielen rozširujú zákaznícku základňu, ale aj posilňujú emocionálne prepojenie so značkou. Odporúčania od priateľov navyše pôsobia autenticky, čo podporuje dlhodobú lojalitu.
Príklad: Na eshope Gudvio.sk môžu zákazníci odporučiť obchod priateľom a obaja získajú zľavu na ďalší nákup. Okrem toho zbierajú body aj za sledovanie sociálnych sietí, napísanie recenzie či dokončenie profilu. Tento systém nielen podporuje interakciu a budovanie komunity, ale zároveň prirodzene rozširuje dosah značky a posilňuje lojalitu zákazníkov.
Skúste to aj vy
Gamifikácia nemusí byť zložitá. Stačí pár premyslených prvkov, ako koleso šťastia, vernostný program či súťaž, ktoré dokážu premeniť obyčajný nákup na zážitok. Malé detaily môžu výrazne zvýšiť angažovanosť zákazníkov, motivovať ich k opakovaným nákupom a budovať silnejší vzťah so značkou. Ak chcete, aby bol váš eshop miestom, kam sa zákazníci radi vracajú, gamifikácia je správna cesta.
Inšpirovali sme vás? Radi implementujeme gamifikačné prvky aj na váš projekt!
Použité zdroje:
- Bond Loyalty Report 2022 – bondbrandloyalty.com/reports/
- Harvard Business Review – Game on: Engaging customers and employees through gamification
- Spinify, 2023 – Gamification Statistics
- Amazon UX Research – Publications
- HubSpot Study on Interactive Marketing – Gamification Examples
- Growth Engineering Report – Gamification Statistics
- Microsoft Research on Achievement Badges – Using Achievement Badges for Motivating Exploration and Mastery
- Dropbox Referral Case Study – Dropbox Referrals: 5 Years and 2.8 Million Invites Later
- Storyly Retention Report – Gamification in Retail: How to Boost Customer Engagement and Loyalty
- Erasmus+ Research on Gamification in Education – Gamification in Education
- Cataboom – Spin the Wheel Marketing: The Power of the Prize Wheel
