Gudvio.sk je slovenský obchod, ktorý sa špecializuje na predaj nikotínových produktov – od vrecúšok až po elektronické zariadenia. Značka cieli výhradne na plnoletých zákazníkov a otvorene komunikuje o zodpovednom prístupe, potrebe sebakontroly aj možnostiach odvykania. Rozhodla sa ísť cestou, ktorá spája férovosť s kontrolou, zákaznícky zážitok s edukáciou a výber partnerov so zásadami.
Našou úlohou bolo tieto princípy pretaviť do funkčného, zabezpečeného a inovatívneho eshopu. Od dvojfaktorového overovania veku až po gamifikovaný vernostný systém – Gudvio je príkladom, že aj v regulovanom segmente sa dá technologicky napredovať bez kompromisov v hodnotách.O tom, čo vývoj takého eshopu znamená v praxi – z pohľadu značky aj vývojárov – sme sa rozprávali s Lindou Chudou, COO Gudvio.sk, a s našimi kolegami z bart.sk, CEO Marekom Bartom a ecommerce lídrom Ladislavom Perdukom.
Linda Chudá je COO spoločnosti Gudvio.sk – slovenského eshopu špecializovaného na predaj nikotínových produktov.
V našom rozhovore vysvetľuje, ako sa im podarilo spojiť zodpovednosť a férovosť s modernou technológiou: od dvojfaktorového overovania veku až po gamifikovaný vernostný systém. Jej úlohou v projekte bolo zabezpečiť, aby každý technologický krok – dizajn, bezpečnosť aj zákaznícka cesta – reflektoval hodnoty značky a posilňoval dôveru zákazníkov.
Linda, ako sa v Gudvio zrodil nápad na e-shop s nikotínovými produktmi?
Linda Chudá, COO, Gudvio.sk: Na začiatku sme mali jednoduchú myšlienku: vytvoriť eshop s novým prístupom k predaju nikotínových produktov, ktorý bude legálny a férový. Vnímali sme, že na trhu chýba značka, ktorá by vedela prepájať kvalitný zákaznícky zážitok s jasnými hodnotami a dôrazom na ochranu spotrebiteľa. Chceli sme preto vytvoriť priestor, ktorému budú zákazníci dôverovať – aj pri výbere citlivých produktov, ktoré si vyžadujú dôslednú kontrolu a zodpovedný prístup.
Ako sa táto idea prenáša do praxe?
Linda Chudá: Všetko, čo robíme, filtrujeme cez naše hodnotové sito. Produkty, ktoré zaradíme do ponuky, musia spĺňať nielen legislatívne normy, ale aj naše vnútorné kritériá – zrozumiteľnosť, kvalitu a transparentný prístup voči zákazníkovi.
Komunikujeme iba smerom k plnoletým a naše procesy overovania veku sú dvojfaktorové, čo znamená, že vek overujeme pri samotnom predaji aj pri doručení tovaru. Je to niečo, čo ide nad rámec legislatívnych požiadaviek, no pre nás to bolo dôležité rozhodnutie už pri vzniku značky. Chceli sme totiž vytvoriť prostredie, kde budú pravidlá nielen dodržiavané, ale aj aktívne vysvetľované a žité. Aj preto zásadne nepoužívame manipulatívny jazyk a aj partnerstvá uzatvárame len s tými, ktorí chápu, že zodpovednosť je rovnako dôležitá ako predaj.
Predaj produktov s obmedzením veku si vyžaduje viac než len správne technické riešenie. Ako ste zabezpečili, aby celý proces – od nákupu až po doručenie – pôsobil konzistentne a dôveryhodne?
Ladislav Perduk, ecommerce lead, bart.sk: Z pohľadu bezpečnosti sme sa sústredili najmä na výber vhodného nástroja na overenie veku zákazníkov. Využívame riešenia tretích strán, ktoré sú špecializované práve na túto úlohu – overovanie prebieha pomocou fotografie občianskeho preukazu. Nevyvinuli sme teda vlastný systém, ale našli sme službu, ktorá spoľahlivo zapadne do celého procesu a zároveň bude v súlade s požiadavkami na ochranu osobných údajov.
Rovnaký princíp sme aplikovali aj pri doručení – spolupracujeme len s dopravcami, ktorí vedia vek zákazníka overiť aj pri osobnom odovzdaní zásielky. Vďaka tomu celý systém funguje konzistentne, zodpovedne a v súlade s hodnotami, ktoré si klient nastavil už na začiatku.
Marek, priblíž nám projekt z pohľadu CEO. Podľa čoho si sa rozhodoval, či do spolupráce vstúpiť?
Marek Barta, CEO, bart.sk: Ešte predtým, než sme s Gudvio potvrdili spoluprácu, nás zaujímalo, ako sa stavajú k etickým otázkam, aký majú postoj k zodpovednosti a ako tieto témy rozpracovali vo svojom koncepte. Nešlo len o technickú realizáciu. Dôležité pre nás bolo vedieť, že na druhej strane stojí partner, ktorý premýšľa nad dopadom toho, čo robí.
Až keď sme videli, že k týmto témam pristupujú seriózne a s reálnym záujmom, rozhodli sme sa projekt prijať. Ako technologická firma síce nehodnotíme samotné produkty, ale záleží nám na tom, aby to, čo vytvoríme, bolo v súlade s našimi hodnotami. V konečnom dôsledku to teda nebola otázka „či áno alebo nie“, ale „za akých podmienok a s akým prístupom“. A práve tento postoj nás presvedčil.
Laci, ako ecommerce lead si bol pri projekte od začiatku – ako si ty osobne vnímal spoluprácu s klientom?
Ladislav Perduk: Už po úvodných diskusiách s Gudviom bolo jasné, že túto spoločensky citlivú tému berú vážne. Hodnotovo to mali dobre uchopené, čo pre mňa osobne zohralo veľkú rolu. Zároveň sme sa s tímom na strane klienta poznali už dlhšiu dobu a vzájomne sme si dobre rozumeli. Väčšou výzvou bolo pochopiť víziu značky a pripraviť sa technicky na rôzne typy marketingových aktivít tak, aby bol systém od začiatku nastavený stabilne, no zároveň zostal flexibilný pre budúci rozvoj.
Gudvio je stále pomerne nová značka na trhu. Ako by ste zhodnotili doterajší výkon eshopu?
Linda Chudá: Značku sme stavali na zelenej lúke, no od začiatku s jasne nastavenou stratégiou a hodnotami. Veľkým prínosom bola spolupráca s Levosphere, vďaka ktorej sa nám podarilo značku ukotviť nielen v stratégii, ale aj v reálnych dátach, potrebách trhu a očakávaniach zákazníkov.
Od spustenia eshopu v septembri 2024 zaznamenávame stabilný rast – mimo sezónnych výkyvov nám mesačne pribúda približne 12 % nových objednávok aj registrácií.
Najvýraznejšie výsledky priniesol Black Week s akciou 1+1 zadarmo. V tom období stúpol denný počet objednávok o viac než 1100 %, počas jediného týždňa sa zrealizovalo 46 % všetkých dovtedajších nákupov a až 45 % celkového obratu.
Tieto výsledky potvrdzujú, že ak značka vie, čo chce komunikovať, a má po boku spoľahlivého technologického partnera, dokáže aj v citlivom segmente rásť rýchlo, udržateľne a s rešpektom k zákazníkovi.
Vaša komunikácia zahŕňa témy, ktoré sa s nikotínovými produktmi spájajú len zriedka, ako sú rituály či pocit spolupatričnosti. Ako vám pomáhajú formovať identitu značky a vzťahy so zákazníkmi?
Linda Chudá: Rituály sú prirodzenou súčasťou každodenného života – a týka sa to aj spôsobu, akým ľudia používajú naše produkty. To, že si ich mnohí doprajú ako súčasť svojho denného rytmu, nie je náhoda. Potvrdil nám to aj celoslovenský prieskum, ktorý sme si dali vypracovať.
Gudvio preto túto tému aktívne otvára a ukazuje, že aj moment spojený s nikotínovým produktom môže byť vedomý, zodpovedný a rešpektujúci. Spájame sa s komunitami, pretože rituály často nie sú len o individuálnych zvykoch, ale aj o spolupatričnosti. Káva, sviečka, rozhovor – to všetko sú chvíle s hĺbkou. Gudvio chce byť ich prirodzenou súčasťou, no vždy zodpovedne a s rešpektom.
Každému e-shopu – či už regulovanému alebo nie – by sme odporučili neuspokojiť sa s povrchnou stratégiou a nestrieľať naslepo. Autenticita a premyslené pozicionovanie sa totiž nedá vymyslieť za noc. Treba presne poznať svoje „prečo“, „komu“ a „ako“.
Váš eshop využíva viacúrovňový vernostný program a gamifikáciu. Čo vás viedlo k zavedeniu týchto prvkov a aké výsledky vám zatiaľ priniesli?
Linda Chudá: Potreba gamifikácie do veľkej miery to vychádzala z poznania nášho zákazníka – z dát, reakcií aj očakávaní. Zároveň to však nebolo len analytické rozhodnutie, ale kombinácia biznisového zámeru a snahy zmeniť spôsob, akým o takýchto produktoch komunikujeme. Chceli sme ponúknuť ľahší, hravejší, ale stále rešpektujúci zážitok – aj pri citlivej téme.
Zákazníci môžu získavať body nielen za nákupy, ale aj za aktivity ako sledovanie nášho Instagramu, Facebooku či napísanie recenzie na produkt. Aj vďaka týmto bonusom sa do vyššej úrovne vernostného programu posunulo už 299 zákazníkov.
Vernostný program u nás teda nie je len systém zliav, je to nástroj na budovanie vzťahu, dôvery a odmeňovanie lojality. Gamifikácia na druhej strane pomáha znižovať bariéry, motivovať ľudí spoznávať náš sortiment a zároveň komunikovať hodnoty zrozumiteľne, priateľsky a edukatívne. Aj o zdravotných dopadoch, aj o možnostiach, ako sa tohto zlozvyku zbaviť. Pretože aj to je Gudvio.
Reakcie sú veľmi pozitívne – ľudia oceňujú, keď im niečo „hrá do nôty“ a nemajú pocit, že sa ich len snažíme dotlačiť k nákupu. Personalizácia im pomáha zorientovať sa, gamifikácia ich baví. A čo je najdôležitejšie, oboje pomáha vytvárať dlhodobý vzťah, ktorý nestojí len na cene či zľave.
Čísla to potvrdzujú – registrovaní zákazníci vytvorili o 62 % viac objednávok než neregistrovaní, priniesli viac než dvojnásobný obrat a ich objednávky boli v priemere o 26 % hodnotnejšie. Navyše nakupovali častejšie – v priemere 1,45-krát, kým neregistrovaní spravidla len raz.
Z pohľadu vývojového tímu – čo bolo pri vytváraní gamifikačných prvkov najväčšou výzvou?
Ladislav Perduk: Gamifikácia, ako ju vidí používateľ, je v zásade len špička ľadovca. Technicky najväčšou výzvou bolo navrhnúť systém, v ktorom sa kombinujú rôzne typy odmien, poukážok a marketingových akcií tak, aby to pôsobilo zrozumiteľne a ucelene, a zároveň dávalo zmysel v nákupnej ceste zákazníka.
Vytvorili sme riešenie, kde si registrovaní používatelia môžu zbierať body a získavať rôzne typy odmien – zľavy, darčeky, úrovne. Nad týmto základom sa potom vrstvili ďalšie funkcionality, ktoré spúšťajú odmeny alebo umožňujú zákazníkom posúvať sa do vyšších vernostných levelov.
Pre nás bolo kľúčové, aby tento mechanizmus nevyzeral ako umelý gamifikačný rámec, ale aby prirodzene zapadol do zážitku, ktorý Gudvio chce zákazníkom priniesť.
Ako hodnotíte spoluprácu s našimi kolegami z bart.sk počas vývoja a po spustení eshopu?
Linda Chudá: Ako už spomínal Laci, s vývojármi z bart-u dlhšie spolupracujeme aj na iných projektoch, takže keď prišlo na rozhodovanie ohľadom Gudvio, neváhali sme. Mali sme s prácou vašich kolegov dobré skúsenosti a dlhodobo sme spokojní – oceňujeme spoľahlivosť, flexibilitu a profesionálny prístup.
Samotná spolupráca pri vývoji eshopu bola intenzívna a náročná, čo je pri takomto type projektu úplne prirodzené. Napriek tomu sa všetko podarilo zvládnuť včas a podľa dohodnutých termínov. Tím bart.sk k tomu pristupoval zodpovedne, rýchlo reagoval na naše podnety a celkovo vytváral prostredie, v ktorom sa nám dobre pracovalo.
A čo je pre nás kľúčové – táto podpora pokračuje aj ďalej. Od spustenia eshopu v septembri 2024 na projekte neustále pracujeme, pridávame nové funkcionality, prichádzame s novými nápadmi. A nikdy nepočujeme „nedá sa“. Namiesto toho tím vždy hľadá riešenie, ktoré dáva zmysel a posúva veci ďalej. Ten proaktívny prístup, aj dlhodobá ochota hľadať cestu, sú pre nás veľkým prínosom.
Marek, čo ti Gudvio ukázalo o vývoji pre špecifické regulované trhy a ako vnímaš potenciál takejto spolupráce do budúcna?
Marek Barta: Pre nás to bola skvelá skúsenosť najmä v tom, ako spojiť technológiu s právnym rámcom a zároveň s etickou citlivosťou. Na projekte Gudvio sme si ešte viac uvedomili, aké dôležité je pri vývoji riešení vnímať nielen technické a biznisové aspekty, ale aj širší spoločenský kontext. Konkrétne témy ako udržateľnosť, spoločenská zodpovednosť a princípy ESG sa pre nás stávajú čoraz prirodzenejšou súčasťou uvažovania nad digitálnymi riešeniami.
My v bart.sk si vážime dlhodobé spolupráce, kde je vzájomná dôvera, jasný zámer a chuť robiť veci zodpovedne a kvalitne. A Gudvio bol v tomto smere ideálny projekt, presne ten typ partnerstva, ktorý nás posúva a dáva nám zmysel.
Ďakujem za rozhovor.
Čo sme pre Gudvio vyvinuli
- Dvojfaktorové overovanie veku
Spoľahlivá kontrola pomocou nástrojov tretích strán a vekové overenie aj pri doručení. - Gamifikovaný vernostný systém
Zbieranie bodov, levelovanie, kombinovanie zliav, darčekov a ďalších odmien. - Vlastný systém poukážok a marketingových akcií
Napojený na backend aj vizuálne komponenty eshopu – s flexibilitou pre rôzne kampane. - Personalizované prvky a edukatívna komunikácia
Podpora vedomého rozhodovania pri nákupe citlivého tovaru. - Dlhodobá technická podpora a rozvoj
Vývoj a údržba prebiehajú kontinuálne – v úzkej spolupráci s klientom.
