Pri práci na digitálnych produktoch sa často ukazuje, že najväčší rozdiel nerobia veľké funkcie, ale dobre premyslené detaily v každodenných procesoch.
V tomto vydaní Digitálnych inšpirácií prinášame tri príklady z našich projektov, ktoré sa dotýkajú práve takýchto situácií v praxi. Vznikli z konkrétnych potrieb klientov a ukazujú, ako môže správne navrhnutý systém ušetriť čas, zjednodušiť prácu tímov a priniesť väčší poriadok do každodennej prevádzky.
Outlook a CRM ako jeden pracovný priestor
Komunikácia so zákazníkmi je v mnohých firmách rozdelená medzi viacero nástrojov – kontakty nájdete v e-mailoch, poznámky v CRM a správy sú dostupné v osobných schránkach obchodníkov. Keď treba rýchlo získať prehľad o aktuálnom stave obchodného procesu alebo zastúpiť kolegu, informácie sú roztrúsené a ťažko dostupné.
Pre B2B veľkoobchod xFarby sme preto prepojili Outlook priamo s firemným CRM systémom. Kontakty sa synchronizujú obojsmerne a obchodný zástupca vidí priamo v prostredí Outlooku kompletné dáta o zákazníkovi – históriu komunikácie, poznámky aj ďalšie obchodné informácie.
Systém pritom automaticky páruje e-mailovú komunikáciu s konkrétnymi zákazníkmi a obchodnými prípadmi, takže história kontaktu vzniká bez dodatočnej administratívy. Tím tak získava okamžitý kontext o zákazníkovi aj prehľad o priebehu komunikácie. Firma má zároveň k dispozícii všetky dôležité informácie na jednom mieste a tie zostávajú uložené v CRM ako firemné know-how pripravené na ďalšie použitie.
Inteligentný filter zefektívňuje objednávanie pacientov v klinikách
Recepčné a zdravotnícky personál denne plánujú desiatky návštev pacientov. Každé vyšetrenie či zákrok má pritom presne určenú dĺžku, vyžaduje konkrétnu miestnosť alebo vybavenie a musí sa zosúladiť s dostupnosťou lekára aj ďalších zdrojov zdravotníckeho zariadenia. V praxi sa navyše často stáva, že sa termín náhle uvoľní – napríklad keď pacient zruší návštevu alebo sa zmení plán lekára. Nájsť v takej chvíli vhodného pacienta z čakacieho zoznamu býva časovo náročné, najmä ak musí spĺňať presné parametre vyšetrenia.
V platforme Crossuite preto vznikla funkcionalita AIQU, ktorá pomáha zdravotníckym zariadeniam pracovať s čakacím zoznamom pacientov. Systém dokáže okamžite zobraziť pacientov, ktorí čakajú na presne taký typ vyšetrenia, aký sa v kalendári práve uvoľnil.
Najnovšie sme nad týmto systémom navyše pridali aj inteligentné filtre a prioritizáciu čakacieho zoznamu. Zariadenie si tak môže nastaviť pravidlá, podľa ktorých sa pacienti v rade vyhodnocujú a v akom poradí majú byť oslovení. Pozvánky na termín tak dostanú najskôr tí, ktorých má zmysel zavolať ako prvých – napríklad urgentné prípady alebo pacienti, ktorí čakajú najdlhšie.
Zdravotnícke zariadenie tak dokáže rýchlo využiť voľné kapacity a zároveň prehľadne a spravodlivo riadiť čakací zoznam pacientov.
Prehľadný plán liečby v kalendári
Pri dlhodobej liečbe pacienta vzniká veľké množstvo údajov – kontroly, zákroky, rehabilitácie či plánované procedúry. Ak sú tieto informácie rozdelené medzi rôzne časti systému, zdravotnícky personál musí neustále prepínať medzi kartou pacienta, kalendárom a históriou výkonov. Orientácia v priebehu liečby sa tak spomaľuje.
V Crossuite sme preto pripravili nový pohľad na plánovanie liečby – treatment planner, ktorý zobrazuje celý proces starostlivosti v prehľadnom kalendári. Lekár alebo administratívny personál vidí v jednom pohľade jednotlivé návštevy, typ výkonu, zodpovedného zdravotníka aj miesto výkonu.
To je praktické napríklad pri terapiách, ktoré prebiehajú v sérii – napríklad fyzioterapia alebo pravidelné kontroly. Celý plán návštev sa dá jednoducho vytvoriť a rozložiť v čase, pričom personál kliniky okamžite vidí celý priebeh liečby v kalendári.
Takýto pohľad zjednodušuje plánovanie, šetrí čas pri administratíve a pomáha klinike udržať prehľad nad celým priebehom starostlivosti.
