Transakčné emaily patria medzi najdôležitejšie kontaktné body po dokončení objednávky. Zákazník ich očakáva ihneď a potrebuje jasné údaje o stave zásielky, doručení, faktúre či sledovaní. Ak sú tieto informácie spracované prehľadne, znižuje sa množstvo otázok na podporu a zároveň rastie dôvera v celý nákup.
Štruktúrované dáta zvyšujú komfort zákazníka tým, že zobrazia najdôležitejšie informácie priamo v náhľade jeho schránky. Nemusí otvárať každú správu, aby našiel to, čo potrebuje. Údaje má okamžite k dispozícii v prehľadnej forme práve vtedy, keď sa k nim prirodzene vracia, teda po dokončení objednávky alebo pri čakaní na doručenie.
Dôležité údaje na dosah, v mobile aj na desktope
Funkciu zobrazovania štruktúrovaných dát už dnes podporujú lídri v doručovaní transakčných emailov, Gmail a Seznam, ktorí spolu pokrývajú približne 95 % všetkých doručení emailov z eshopov na slovenskom a českom trhu.
Obe platformy dokážu automaticky zobraziť rozšírené informácie, ako stav objednávky, dátum doručenia, odkaz na sledovanie či faktúru, priamo v prehľade prijatej pošty, a to vo webovom aj mobilnom rozhraní, kde je prehľadnosť ešte dôležitejšia. Vďaka tomu sa zákazník dostane k podstatným informáciám ešte skôr, než správu otvorí.
Výsledkom je:
- menej rutinných otázok smerujúcich do podpory
- rýchlejšie vybavovanie požiadaviek
- vyššia spokojnosť po nákupe
- profesionálnejší dojem z komunikácie
- viac interakcií s emailom
Aktivácia štruktúrovaných dát zároveň zahŕňa technické úpravy ako overenie domény, nastavenie SPF a DKIM záznamov či registráciu odosielateľa v Gmaile, čím sa prirodzene zvyšuje aj dôveryhodnosť a doručiteľnosť správ. V kombinácii s lepšou používateľskou skúsenosťou ide o zmenu, ktorá sa prejaví okamžite – na spokojnosti zákazníkov aj výkone komunikácie.
Nie je pritom potrebné, aby si váš zákazník čokoľvek nastavoval. O všetko sa postaráme my.
Čo všetko je možné v prehľade zobraziť?
- Logo eshopu pri predmete emailu
→ Zákazník okamžite rozozná, od koho je správa
- Stav a identifikácia objednávky
→ Jasné zobrazenie ID, statusu a čísla zásielky
- Odhadovaný termín doručenia + akcia
→ Viditeľný dátum + tlačidlo „Sledovať zásielku“
- Prehľad objednávky alebo faktúry
→ Zákazník sa dostane k detailom bez hľadania
Ako prebieha technická implementácia?
Zavedenie štruktúrovaných dát v transakčných emailoch zahŕňa kombináciu technických a obsahových zásahov, ktoré zabezpečia správne zobrazenie údajov vo väčšine schránok.
Implementácia zahŕňa:
- overenie, či doména spĺňa minimálny objem odoslaných správ pre Gmail (aspoň 100 transakčných emailov denne),
- úpravu šablón transakčných emailov a doplnenie dát vo formáte JSON-LD alebo Microdata,
- kontrolu a nastavenie autentifikačných záznamov (SPF, DKIM),
- registráciu domény odosielateľa v Gmaile,
- testovanie zobrazovania na reálnych emailových schránkach.
Niektoré emailové platformy (Mailchimp, Ecomail, Brevo a i,) umožňujú využitie štruktúrovaných dát len čiastočne. Riešenie preto vždy prispôsobujeme konkrétnemu systému, ktorý klient používa.
V praxi ide o prácu v rozsahu približne 6-12 hodín podľa náročnosti integrácie, testovania a počtu šablón. Po schválení prístupov a rozsahu vieme spustiť implementáciu do niekoľkých dní.
Rozumná investícia, ktorá prinesie výsledky
Štruktúrované dáta v emailoch nie sú len technickým vylepšením. Sú praktickým nástrojom, ktorý:
- zníži počet otázok smerujúcich do podpory,
- zrýchli vybavovanie požiadaviek,
- zlepší orientáciu v emailoch najmä na mobiloch,
- posilní dôveru zákazníka v celý nákupný proces,
- zvýši počet interakcií s transakčnými správami,
- a zároveň zlepší doručiteľnosť vďaka registrácii odosielateľa.
Vaši zákazníci získajú okamžitý prehľad a vy získate úsporu času, vyššiu spokojnosť klientov a profesionálny dojem z každej správy.
Ak denne odosielate stovky objednávok, tento krok vám prinesie citeľný rozdiel.
Ozvite sa nám – pomôžeme vám vyťažiť z každého emailu maximum.
FAQ: o štruktúrovaných dátach v transakčných emailoch
Čo sú to štruktúrované dáta v emailoch?
Ide o špeciálne formátovanie údajov (napr. vo formáte JSON-LD), ktoré umožňuje e-mailovým platformám ako Gmail alebo Seznam zobraziť kľúčové informácie – stav objednávky, termín doručenia či odkaz na sledovanie – priamo v náhľade doručenej pošty. Zákazník ich teda vidí ešte pred otvorením správy.
Aké výhody to má pre môj eshop?
Štruktúrované dáta znižujú počet otázok na podporu, zrýchľujú reakcie zákazníkov a zvyšujú ich spokojnosť. Zároveň zlepšujú doručiteľnosť e-mailov vďaka technickej verifikácii domény (SPF, DKIM, Gmail registrácia) a pomáhajú budovať dôveryhodnejší imidž značky.
Potrebujú si zákazníci niečo nastavovať?
Nie. Celý proces prebieha na strane odosielateľa – teda vášho eshopu. Po implementácii sa štruktúrované údaje zobrazujú automaticky všetkým zákazníkom, ktorí používajú podporované e-mailové služby.
Ktoré e-mailové schránky túto funkciu podporujú?
Aktuálne ju plne podporuje Gmail a Seznam, ktoré spolu pokrývajú približne 95 % všetkých transakčných e-mailov odoslaných z eshopov na Slovensku a v Česku. Ostatné platformy (napr. Outlook, Yahoo) zatiaľ tieto dáta spracúvajú len čiastočne.
Aké informácie sa môžu zobrazovať v náhľade emailu?
Najčastejšie ide o logo eshopu, ID a stav objednávky, dátum doručenia, tlačidlo „Sledovať zásielku“ alebo odkaz na faktúru. Všetko sa zobrazí priamo v prehľade schránky, takže zákazník nájde dôležité údaje okamžite.
O koľko sa zníži počet otázok zákazníkov?
Pri eshopoch, ktoré odosielajú stovky objednávok denne, býva pokles rutinných otázok (napr. „kedy mi príde balík?“ alebo „kde nájdem faktúru?“) citeľný už v prvých týždňoch. Presné čísla sa líšia, no z praxe ide často o zníženie o 10 – 30 %.
Je implementácia zložitá?
Nie. Celý proces trvá približne 6 – 12 hodín podľa počtu šablón a zložitosti systému. Zahŕňa technické úpravy, doplnenie štruktúrovaných dát, testovanie a overenie zobrazovania vo viacerých schránkach. Po schválení prístupov možno nasadiť riešenie v rámci niekoľkých dní.
Môžem to použiť s platformou, ktorú už používam (napr. Mailchimp, Ecomail)?
Väčšina e-mailových platforiem podporuje štruktúrované dáta aspoň čiastočne. Niektoré (napr. Mailchimp, Brevo) vyžadujú úpravu HTML šablón alebo vlastné riešenie cez API. Naše implementácie prispôsobujeme konkrétnemu systému klienta, aby bolo zobrazenie funkčné a validné.
Čo všetko sa musí technicky pripraviť?
Okrem vloženia samotných dát (JSON-LD alebo Microdata) je nutné mať správne nastavené autentifikačné záznamy SPF a DKIM, registrovanú doménu odosielateľa v Gmaile a minimálne 100 odoslaných transakčných správ denne pre overenie dôveryhodnosti. Tieto kroky zlepšujú aj celkovú doručiteľnosť vašich emailov.
Oplatí sa to aj menším eshopom?
Áno, aj pri nižšom počte objednávok prináša riešenie profesionálnejší dojem, prehľadnejšiu komunikáciu a menšiu záťaž pre zákaznícku podporu. Pre väčšie eshopy s väčším objemom objednávok sa však efekt prejaví ešte výraznejšie.
Ovlplyvní implementácia doručovanie mojich e-mailov?
Áno – pozitívne. Overenie domény a nastavenie autentifikácie SPF/DKIM sú nevyhnutné kroky, ktoré znižujú riziko spamu a zvyšujú reputáciu odosielateľa. Gmail dokonca vyžaduje registráciu pre zobrazovanie rozšírených informácií, čo priamo prispieva k lepšej doručiteľnosti.
Dá sa vďaka tomu zlepšiť aj open rate?
Áno. Logo eshopu a zobrazené údaje v náhľade správy zvyšujú dôveru a zvedavosť používateľa, čo vedie k vyššiemu open rate aj interakciám. Navyše, keď zákazník nájde odpoveď už v náhľade, vníma komunikáciu ako efektívnu a spoľahlivú.
Koľko stojí implementácia?
Cena závisí od rozsahu – počtu šablón, systému a technických úprav. V praxi ide o niekoľko hodín práce špecialistu, pričom výsledky (vyššia doručiteľnosť, nižšia záťaž podpory, spokojnejší zákazníci) sú viditeľné okamžite po nasadení.
Ako môžem zistiť, či moje e-maily už štruktúrované dáta obsahujú?
Jednoducho – pošlite si testovací transakčný e-mail na Gmail účet a skontrolujte, či sa v náhľade zobrazuje logo, stav objednávky alebo odkaz na sledovanie. Môžete tiež použiť oficiálny Gmail Markup Tester na validáciu kódu.
Kedy môžem očakávať výsledky?
Efekt sa prejaví prakticky okamžite po aktivácii – zníži sa počet opakovaných otázok, zlepší sa reputácia domény a emaily sa budú doručovať rýchlejšie a spoľahlivejšie. Výsledky v spokojnosti zákazníkov sú zvyčajne viditeľné už po prvých dňoch.
