bart.sk

Čo hľadáte?

OdJakubJakub
27. februára 2025

Priveľa možností vašim predajom škodí! 5 tipov, ako to napraviť

Vedeli ste, že príliš veľa možností môže zákazníka paralyzovať? Psychológovia tento jav nazývajú „paradox voľby“ – keď je ponuka príliš široká, rozhodovanie sa komplikuje, zákazníci váhajú, odkladajú nákup alebo ho úplne zrušia.

V ecommerce to platí dvojnásobne. Príliš veľký výber a zdĺhavý nákupný proces môžu zákazníka zmiasť a odradiť od dokončenia nákupu. Výsledkom je nižšia miera konverzie a menej dokončených objednávok.

Riešenie? Jednoduchosť. Optimalizovaný nákupný proces dokáže zvýšiť predaj a spokojnosť zákazníkov bez toho, aby ste museli investovať do zložitých marketingových stratégií. Prinášame vám 5 osvedčených tipov, ako vytvoriť plynulejší a efektívnejší eshop.

1. Zúžte ponuku, zvýšte predaje

Menej je niekedy viac – a výskumy to potvrdzujú. Podľa štúdie publikovanej v New York Times si z ponuky 24 príchutí džemov vybrali produkt len 3 percentá zákazníkov. Pri zúženom výbere na 6 príchutí predaj vzrástol na 30 %. Jasnejšia a jednoduchšia ponuka pomohla zákazníkom rozhodnúť sa rýchlejšie.

Ako to aplikovať v eshope?

  • Vyhnite sa neprehľadnému menu – ak máte rozsiahly sortiment, rozdeľte ho na jasné a zrozumiteľné kategórie.
  • Nezahlcujte návštevníkov príliš širokou ponukou – radšej zobrazte najpredávanejšie produkty alebo personalizované odporúčania na základe ich predchádzajúcich nákupov.
  • Umožnite zákazníkom filtrovať produkty – intuitívne možnosti vyhľadávania pomôžu kupujúcim rýchlo nájsť to, čo potrebujú.
  • Obmedzte nadmernú variabilitu produktov – nie je potrebné ponúkať tričko v 20 farbách, ak väčšina zákazníkov aj tak vyberie z dvoch-troch najobľúbenejších. Uľahčite rozhodovanie tým, že zvýrazníte najpredávanejšie alebo odporúčané varianty. (Zdroj: Baymard Institute)
  • Znížte počet podobných produktov – ak ponúkate viac verzií rovnakého produktu, zlúčte ich do jednej stránky s možnosťami výberu (napr. veľkosť, farba) namiesto toho, aby ste ich rozdelili do viacerých produktových stránok. Tento prístup zjednodušuje navigáciu a zabraňuje zahlteniu výberom. (Zdroj: VWO)

2. Rozdeľte sortiment na špecializované eshopy

Ak predávate široký sortiment produktov, jeden veľký eshop nemusí byť najlepším riešením. Prečo? Rôzne cieľové skupiny majú odlišné očakávania a potreby. Ak kombinujete produkty pre rôznych zákazníkov v jednom priestore, môže to viesť k zmätku a nižšej konverzii.

Ako to riešia úspešné značky?

Multisite riešenie umožňuje vytvoriť viacero špecializovaných eshopov pod jednou administráciou. Napríklad náš klient DSI Slovakia takto rozdelil svoje produkty na samostatné stránky s unikátnym dizajnom a zameraním. Výsledok? Lepšie cielenie na zákazníkov a vyššie konverzie.

Viac o tomto riešení si môžete prečítať v našej prípadovej štúdii.

3. Zjednodušte cestu k platbe

Každý klik navyše = vyššia pravdepodobnosť, že zákazník odíde. Podľa dát z ConvertCart:

  • Formuláre s 3-5 políčkami dosahujú konverzný pomer 20 %.
  • Formuláre s viac ako 6 políčkami klesajú na 15 %.

Zákazníci nechcú strácať čas zdĺhavým vypĺňaním údajov.

Ako optimalizovať nákupný proces?

  • Ponúknite možnosť nákupu bez registrácie – prvý nákup by mal byť čo najrýchlejší.
  • Registráciu navrhnite až po dokončení objednávky – s možnosťou uložiť údaje pre budúce nákupy.
  • Používajte automatické dopĺňanie údajov – Google AutoFill a podobné nástroje dokážu výrazne zrýchliť proces.
  • Obmedzte počet krokov – ideálny checkout by mal mať maximálne 2-3 kroky.
  • Zobrazte prehľadný indikátor postupu – ak je checkout proces viackrokový, zákazníci by mali vidieť, kde sa nachádzajú a koľko krokov im zostáva. Transparentnosť znižuje stres a zvyšuje dokončenie nákupu.

4. Mobil je kráľ – nezabudnite naň

Viac ako 50 % online nákupov prebieha cez mobilné zariadenia. Ak váš eshop nie je prispôsobený mobilným užívateľom, prichádzate o tržby.

Ako zlepšiť nákupný zážitok na mobile?

  • Minimalizujte počet kliknutí potrebných k platbe.
  • Implementujte automatické dopĺňanie údajov.
  • Ponúknite rýchle platby ako Apple Pay a Google Pay.
  • Dbajte na jasné CTA tlačidlá a prehľadnú navigáciu.
  • Zabezpečte rýchlosť načítania stránky – výskumy ukazujú, že až 53 % zákazníkov opustí stránku, ak sa načítava dlhšie ako 3 sekundy. Použite optimalizované obrázky, minimalizujte skripty a využívajte CDN na zrýchlenie načítania. 

TIP: Pravidelne testujte mobilnú verziu svojho eshopu – skúste si sami prejsť celý proces a sledujte, kde by sa dalo niečo zlepšiť.

5. Odstráňte rušivé prvky

Bannery, pop-upy a nadmerné vizuálne podnety môžu zákazníkov odradiť. Ak je stránka neprehľadná, návštevníci môžu rýchlo stratiť trpezlivosť a odísť.

Ako vytvoriť plynulejší nákupný proces?

  • Používajte pop-upy strategicky – zobrazujte ich napríklad až pri odchode zo stránky, nie okamžite po načítaní.
  • Dbajte na viditeľnosť hlavných CTA tlačidiel – napríklad „Kúpiť“ a „Pokračovať k platbe“.
  • Nezahlcujte stránku zbytočným obsahom.

Menej rušivých prvkov = plynulejší nákupný proces = vyššie konverzie.

Zhrnutie: Jednoduchosť predáva

  • Nezahlťte zákazníkov príliš veľkým výberom.
  • Ak máte široký sortiment, zvážte multisite riešenie.
  • Zjednodušte checkout proces a obmedzte počet polí.
  • Nezabudnite na mobilnú optimalizáciu.
  • Odstráňte rušivé prvky, ktoré odvádzajú pozornosť.

Optimalizácia eshopu nie je jednorazový proces – je to neustále zlepšovanie nákupného zážitku. Vyskúšajte tieto tipy a sledujte, ako sa zlepšia vaše konverzie!

Zoznam zdrojov

OdJakubJakub
Aktualizované dňa

Prečítajte si tiež

Píšeme o práci, ktorou žijeme. Už viac ako 10 rokov.
Facebook YouTube Instagram LinkedIn
2024 © bart.sk s.r.o.