Platobný proces je kritický moment, ktorý rozhoduje, či zákazník dokončí nákup, alebo odíde ku konkurencii. Nie je to len technická funkcia, ale aj otázka dôvery, rýchlosti a spokojnosti. Prečo je jeho kvalitné nastavenie dôležité, ako ho vylepšiť a čo na to hovoria čísla? To všetko sme spísali nižšie.
Prečo na platbách záleží?
Podľa prieskumu až 20% ľudí opustí košík, ak nemôže platiť tak, ako chce. A ak je pre nich navyše aj samotný platobný proces príliš zložitý, šanca na nákup klesá ešte viac.
Naopak, eshopy, ktoré do svojho procesu pridali moderné platobné možnosti, ako napríklad Apple Pay, uvádzajú v niektorých prípadoch nárast predajov až o 200 %. Prečo? Pretože platí: Čím jednoduchší checkout, tým menej opustených košíkov – a viac peňazí pre váš eshop.
Eshopy, ktoré si dajú záležať na kvalitnej platobnej bráne, môžu podľa odborníkov získať až 15 – 20 % nárast konverzií. Predstavte si: ak máte 1000 objednávok mesačne, po vylepšení checkout procesu ich môže byť 1100 – a to bez jediného eura navyše do marketingu.
Ako nastaviť platby tak, aby ste zarábali viac
Tu sú tipy, ktoré vychádzajú z praxe a pomôžu vášmu eshopu zarábať viac – overené, účinné a jednoducho implementovateľné do vášho predajného procesu.
1. Podporte Apple Pay – nielen pre mobily
Až 70% ľudí považuje Apple Pay za bezpečnejšiu platobnú metódu, než tradičné zadávanie údajov z karty. Okrem telefónov ju zákazníci môžu využívať aj na MacBookoch a iPadoch, čo z nej robí univerzálne riešenie pre rýchle nákupy.
Podľa štatistík dosahuje práve Apple Pay až 99% mieru dokončenia transakcie, pretože platobná brána automaticky preberá údaje uložené v zariadení – od mena až po fakturačnú adresu. Zákazník tak nemusí nič vypisovať, stačí len potvrdiť platbu odtlačkom prsta alebo rozpoznaním tváre.
Pozrite si svoje štatistiky – ak váš eshop navštevuje vysoký počet používateľov Apple zariadení, odporúčame zaradiť túto možnosť medzi hlavné spôsoby platby – môže vám priniesť viac dokončených objednávok.
2. Zoraďte platobné možnosti podľa preferencií
Analyzujte svoje dáta a usporiadajte spôsoby platby tak, aby tie najúspešnejšie boli najľahšie dostupné. Zobrazte ich už v košíku a zoraďte ich podľa preferencií zákazníkov.
Karta, dobierka a prevod už často nestačia. Pri rýchlych nákupoch, keď zákazník potrebuje zaplatiť okamžite, rozhoduje, či má k dispozícii vhodnú platobnú možnosť bez zbytočných krokov. Ak je preferovaná metóda viditeľná hneď a umožňuje platbu jedným klikom, výrazne rastie šanca, že nákup dokončí. Malá úprava, ktorá môže priniesť veľký rozdiel vo vašom zisku.
3. Odstráňte povinný účet pred platbou
Nútiť ľudí registrovať sa zvyšuje odchod z košíka. Štatistiky vravia, že eshopy, ktoré umožňujú platbu ako hosť, zaznamenávajú až o 30% menej opustených nákupov. Uľahčite zákazníkom platbu – registráciu ponúknite ako voliteľnú.
4. Pridajte tlačidlá lokálnych bánk
Na Slovensku zákazníci často využívajú platby prostredníctvom mobilného bankovníctva Tatra banky či VÚB. Napríklad v susednom Poľsku zaznamenali eshopy po zavedení lokálnych bankových tlačidiel až 20% nárast predajov. Nemusíte pritom meniť celú platobnú bránu – stačí rozšíriť existujúce možnosti o lokálne integrácie.
5. Zvýraznite známe platobné možnosti
Keď zákazníci vidia v košíku známe platobné možnosti, ako Visa, Mastercard či PayPal, cítia sa istejšie a s väčšou pravdepodobnosťou dokončia nákup. Dôverujú riešeniam, ktoré už poznajú a pravidelne používajú. Mnohé úspešné eshopy preto tieto metódy komunikujú viditeľne a hneď na začiatku procesu.
Zvýraznením overených platobných možností môžete eliminovať neistotu a posilniť dôveru zákazníkov.
6. Skontrolujte dizajn platobnej stránky
Neprehľadná alebo stará stránka odrádza. Prechod na modernú bránu, ako napríklad Stripe, môže zvýšiť konverzie až o štvrtinu. Moderné brány navyše využívajú tzv. transakčnú rizikovú analýzu – vyhodnocujú, ako často zákazník platí, či je platba bezpečná, a ak áno, môžu preskočiť dvojfaktorovú autentifikáciu (3DS). To šetrí čas a zvyšuje pohodlie. Prejdite si proces sami – ak nie je intuitívny, zvážte jeho aktualizáciu.
7. Umožnite meniť košík pred platbou
Zákazníci neraz potrebujú upraviť objednávku ešte pred samotnou platbou. Ak im to systém neumožňuje, môže to viesť k frustrácii a predčasnému opusteniu nákupného procesu. Implementácia dynamických úprav priamo na stránke platby zvyšuje komfort zákazníka a prispieva k plynulejšiemu dokončeniu nákupu.
8. Sledujte rýchlosť načítania platobného procesu
Ak máte platobnú bránu integrovanú priamo na stránke, venujte pozornosť jej načítaniu. Ak trvá viac než 3 sekundy, zákazníci často odchádzajú – a každá sekunda navyše môže znížiť konverzný pomer až ďalších o 20 %. Presné čísla odhalí PageSpeed Insights a s optimalizáciou môže pomôcť napríklad váš poskytovateľ hostingu.
V prípade, že pri platbách využívate presmerovanie na externú bránu, je dôležité zvoliť overeného poskytovateľa, ktorého riešenie funguje bez zdržania.
Plynulý a dôveryhodný proces výrazne zvyšuje šancu, že zákazník nákup úspešne dokončí.
9. Pridajte možnosť uložiť kartu na neskôr
Zákazníci, ktorí sa k vám vracajú, nechcú zadávať údaje znova. Veľké eshopy ako Amazon to využívajú na podporu opakovaných nákupov. Pridajte tlačidlo na uloženie karty pre budúce nákupy a zvážte aj platbu cez QR kód (napr. Pay by Square) – zrýchľuje proces a osloví technicky zdatných zákazníkov. Väčšina moderných brán to podporuje – aktivujte túto funkciu, ak ju máte k dispozícii.
10. Ukážte, koľko chýba k výhode
Jasne viditeľný progress bar alebo dynamická správa o postupe v nákupnom procese pomáhajú zákazníkovi orientovať sa a dokončiť objednávku. Možnosť sledovať, koľko ešte chýba k dokončeniu nákupu či k získaniu bonusu, ako je darček alebo doprava zdarma, môže pozitívne ovplyvniť jeho rozhodovanie. Mnohé eshopy využívajú tento prístup na zvýšenie priemernej hodnoty objednávky. Jednoduchá úprava, ktorá môže priniesť lepšie výsledky.
Výsledok? Viac peňazí vo vašej kase
Kvalitný platobný proces zvyšuje konverzie, znižuje opustenosť nákupných košíkov a buduje lojalitu zákazníkov. Nie je to len o technickom riešení, ale aj o pochopení potrieb a preferencií zákazníkov. Aj tie najlepšie e-shopy neustále vylepšujú svoj checkout. Malá úprava dnes môže znamenať výrazný nárast konverzií zajtra.
Viac zaujímavostí, tipov a trikov pre eshopy nájdete v kategórii ecommerce
Zdroje:
- Baymard Institute (2023): https://baymard.com/research/checkout-usability
- Stripe (2023): https://stripe.com/reports/global-payments
- Nielsen Norman Group (2021): https://www.nngroup.com/articles/ecommerce-ux/
- PWC (2023): https://www.pwc.com/gx/en/industries/financial-services/assets/pdf/pwc-payments-survey.pdf
- Adyen (2022): https://www.adyen.com/knowledge-hub/cee-payment-trends
- Shopify (2023): https://www.shopify.com/research/checkout-optimization
- Google (2017): https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-154/marketing-strategies/app-and-mobile/mobile-page-speed-new-industry-benchmarks/
- Statista (2024): https://www.statista.com/statistics/244118/share-of-global-population-using-mobile-payment/
- Ecommerce Bridge (2024): https://www.youtube.com/watch?v=peuiVx4l7R4
